Outlook volta após 20 horas offline; Microsoft explica atraso na recuperação

O serviço de e-mail Outlook começou a ser restabelecido nesta sexta-feira (13/11) após sofrer uma interrupção que ultrapassou 20 horas. A Microsoft informou que a fila de mensagens pendentes foi significativamente reduzida e está se aproximando dos níveis normais, mas alertou que alguns usuários ainda podem enfrentar dificuldades para acessar suas contas ou receber e-mails.

A empresa comunicou, em atualização divulgada no fim da manhã, que adotou medidas adicionais para restabelecer a infraestrutura afetada. Contudo, a recuperação completa ainda não foi concluída, indicando que o problema persistirá em algumas regiões.

Por que a solução demorou tanto? James Ferryman, professor da Universidade de Reading no Reino Unido, explicou que a falha funcionou como uma reação em cadeia. Segundo a Microsoft, os servidores responsáveis por conexões seguras ficaram sobrecarregados até deixarem de responder. Quando um servidor falha, suas tarefas são transferidas para outros servidores, enquanto milhões de celulares e computadores continuam tentando se reconectar simultaneamente.

“Não é possível simplesmente reativar tudo de uma vez. É preciso restabelecer os serviços aos poucos”, explicou Ferryman. A gigante de tecnologia precisou recuperar gradualmente sua infraestrutura, controlando o volume de dispositivos para evitar nova sobrecarga.

Quais serviços foram afetados? A interrupção, iniciada na quinta-feira (12/11), impactou o Teams, o pacote Microsoft 365 e o assistente de inteligência artificial Copilot. Os problemas concentraram-se no Exchange Online, serviço que gerencia caixas de correio do Microsoft 365. Usuários relataram dificuldades em visualizar arquivos e detalhes em aplicativos de calendário. Alguns conseguiram usar normalmente o Teams para mensagens, reuniões e consulta de calendários.

A Microsoft descartou ataque cibernético e atribuiu o incidente a “sobrecarga elevada” em sua infraestrutura, quando os servidores tiveram volume de estresse muito maior que o usual. A falha causou transtornos generalizados: bancos, comércios, escolas e serviços médicos reportaram problemas operacionais.

As ações da Microsoft caíram 0,2% nas primeiras negociações nos Estados Unidos, sugerindo que investidores não se mostram alarmados com o incidente. Os mercados focam em duas questões principais: se a empresa enfrentará ações indenizatórias e se clientes cancelarão assinaturas em massa. A reação do mercado indica que a maioria dos investidores responde “não” a ambas.

Fonte: BBC Brasil