Outlook volta após 20 horas de instabilidade; entenda a demora

O serviço de e-mail Outlook começou a ser restabelecido na sexta-feira (13 de novembro) após uma interrupção que ultrapassou 20 horas, segundo comunicado da Microsoft. Porém, a empresa alertou que alguns usuários ainda podem enfrentar dificuldades para acessar suas contas e receber mensagens.

Em seu último comunicado divulgado no fim da manhã de sexta-feira, a Microsoft informou que a fila de e-mails pendentes foi significativamente reduzida e está se aproximando dos níveis normais de operação. A companhia ressaltou que a recuperação completa ainda não foi concluída e implementou medidas adicionais para restabelecer a infraestrutura afetada.

Por que a recuperação demorou tanto?

De acordo com James Ferryman, professor da Universidade de Reading no Reino Unido, as informações divulgadas pela Microsoft revelam o cerne do problema. Os servidores responsáveis por estabelecer conexões seguras ficaram sobrecarregados e simplesmente deixaram de responder.

“O problema é que esse tipo de falha acaba se agravando em cadeia”, explica Ferryman. “Um servidor para de funcionar, suas tarefas são transferidas para outro, enquanto um número enorme de celulares e computadores continua tentando se reconectar.”

Segundo o especialista, a solução não é imediata. Os servidores que continuam operacionais precisam absorver as tarefas dos equipamentos afetados simultaneamente às novas tentativas de conexão dos usuários. “Não é possível simplesmente reativar tudo de uma vez. É preciso restabelecer os serviços aos poucos”, afirma Ferryman.

Isso significa que a Microsoft foi obrigada a recuperar a infraestrutura gradualmente, controlando rigorosamente o volume de dispositivos que tentam se conectar para evitar uma nova sobrecarga do sistema.

Quais serviços foram afetados

A interrupção iniciou na quinta-feira (12 de novembro) e impactou, além do Outlook, ferramentas como o aplicativo de mensagens Teams, o pacote Microsoft 365 (antigo Office) e o assistente de inteligência artificial Copilot. Os problemas se concentravam no Exchange Online, serviço que gerencia as caixas de correio do Microsoft 365.

Os usuários relataram impossibilidade de visualizar determinados arquivos e detalhes em aplicativos de calendário. Alguns conseguiram usar o Teams normalmente para enviar mensagens e organizar reuniões. A Microsoft negou que a falha tenha sido provocada por ataque cibernético, atribuindo o problema à “sobrecarga elevada” em sua infraestrutura, quando um grande número de servidores ficou “indisponível inesperadamente”.

As ações da Microsoft caíram apenas 0,2% nas primeiras negociações dos Estados Unidos na sexta-feira, sugerindo que investidores não estão excessivamente preocupados com as consequências do incidente, apesar do transtorno global causado a bancos, comércios, escolas e serviços médicos.

Fonte: BBC Brasil