Outlook volta após 20 horas offline; entenda o atraso na recuperação

O serviço de e-mail Outlook começou a ser restabelecido nesta sexta-feira (13 de novembro) depois de uma interrupção que ultrapassou 20 horas. Segundo a Microsoft, a fila de mensagens pendentes foi significativamente reduzida e se aproxima dos níveis normais, mas a empresa alertou que alguns usuários ainda podem enfrentar dificuldades ao acessar suas contas ou receber e-mails.

Na atualização divulgada pela companhia na manhã de sexta, informou-se que medidas adicionais foram adotadas para restabelecer a infraestrutura afetada, porém a recuperação completa ainda não foi concluída. A falha também atingiu outras ferramentas como Teams, Microsoft 365 e o assistente de inteligência artificial Copilot, com impactos em bancos, comércios, escolas e serviços médicos ao redor do mundo.

A razão pela qual a recuperação demorou tanto está relacionada a um efeito em cadeia, segundo explicação de James Ferryman, professor da Universidade de Reading, no Reino Unido. Os servidores responsáveis por conexões seguras ficaram sobrecarregados e deixaram de responder. Quando um servidor falha, suas tarefas são transferidas para outros equipamentos, enquanto milhões de dispositivos continuam tentando se reconectar simultaneamente.

De acordo com o especialista, não é possível simplesmente reativar tudo de uma vez. A Microsoft precisa recuperar os serviços gradualmente, controlando o volume de tentativas de conexão para evitar uma nova sobrecarga. Isso explica por que a recuperação de uma falha de grande escala é um processo lento e complexo.

A Microsoft negou que a interrupção fosse provocada por ataque cibernético, atribuindo o problema à sobrecarga elevada na infraestrutura. Um grande número de servidores ficou indisponível inesperadamente, sobrecarregando os equipamentos restantes. O problema começou na quinta-feira (12 de novembro) e se concentrou no Exchange Online, serviço que gerencia as caixas de correio do Microsoft 365.

No mercado financeiro, as ações da Microsoft caíram apenas 0,2% nas primeiras negociações desta sexta-feira nos Estados Unidos, sugerindo que investidores não estão muito preocupados com possíveis consequências para a gigante de tecnologia. Segundo analistas, a reação do mercado indica confiança de que a empresa não enfrentará indenizações significativas nem cancelamento em massa de assinaturas por parte dos clientes.

Fonte: BBC Brasil