Microsoft relata recuperação de serviços após falha global no Outlook

A Microsoft informou na manhã desta segunda-feira (13 de novembro) que seus serviços estão em processo de recuperação após uma falha que começou na quinta-feira e afetou milhões de usuários em mais de 70 países. A empresa relatou “progresso contínuo na recuperação nas regiões afetadas”, com melhorias mais amplas observadas na América do Norte e sustentadas em grande parte da Europa.

Segundo comunicado da companhia, também há “sinais encorajadores de recuperação na região da Ásia-Pacífico”. Porém, a Microsoft alertou que alguns usuários ainda podem enfrentar problemas intermitentes de acesso ou atrasos na entrega de e-mails. A interrupção já ultrapassava 20 horas de duração.

A falha atingiu ferramentas essenciais como Outlook, Teams, Microsoft 365 e o chatbot Copilot, afetando comunicação e colaboração em organizações internacionais. Embora a Microsoft não tenha divulgado o número exato de usuários impactados, suas plataformas contam com aproximadamente 430 milhões de usuários globais. Dezenas de milhares de pessoas relataram problemas através da plataforma Downdetector em mais de 70 países.

A empresa de tecnologia identificou que a causa foi a sobrecarga de servidores após alguns deles ficarem “inesperadamente indisponíveis”. A companhia descartou a possibilidade de ataque cibernético e confirmou que a interrupção não foi provocada por incidente de segurança.

Como medida de contenção, a Microsoft ampliou o período de espera para e-mails para 48 horas. Este procedimento visa preservar mensagens que sofreram atraso durante a recuperação do serviço e evitar que e-mails de plataformas não afetadas, como o Gmail, cheguem aos destinatários após a solução da falha.

A Microsoft alertou ainda que alguns serviços restabelecidos “podem voltar a ficar indisponíveis”, e que clientes em qualquer região poderiam ser impactados. Os problemas se concentraram no Exchange Online, serviço que gerencia as caixas de correio do Microsoft 365. Usuários também relataram dificuldades em visualizar determinados arquivos e detalhes em aplicativos de calendário.

A companhia divulgou que os sistemas “continuam instáveis”, com tráfego de dados sendo “reintroduzido cuidadosamente”. A empresa solicitou paciência dos clientes e prometeu divulgar mais detalhes quando a falha for completamente solucionada.

Fonte: BBC Brasil