Outlook volta após 20 horas offline; entenda por que demorou

O serviço de e-mail Outlook foi restabelecido na sexta-feira (13 de novembro de 2026) após sofrer uma interrupção que ultrapassou 20 horas, segundo comunicado da Microsoft. A empresa informou que a fila de mensagens pendentes foi significativamente reduzida e se aproxima dos níveis normais, porém alguns usuários ainda enfrentam dificuldades para acessar suas contas ou receber e-mails.

A gigante de tecnologia alertou que a recuperação completa ainda não foi concluída e implementou medidas adicionais para restabelecer o restante de sua infraestrutura afetada. A interrupção, iniciada na quinta-feira (12 de novembro), atingiu também ferramentas como Microsoft Teams, Microsoft 365 e Copilot, impactando bancos, escolas e serviços médicos em todo o mundo.

De acordo com James Ferryman, professor da Universidade de Reading no Reino Unido, a demora na resolução ocorre por um efeito em cadeia. Os servidores de conexão segura ficaram sobrecarregados e pararam de responder, transferindo suas tarefas para outros equipamentos. Enquanto isso, bilhões de dispositivos continuaram tentando se reconectar, agravando o problema.

“Não é possível simplesmente reativar tudo de uma vez. É preciso restabelecer os serviços aos poucos”, explicou o especialista. A Microsoft precisa recuperar a infraestrutura gradualmente, controlando o volume de dispositivos conectados para evitar nova sobrecarga.

A empresa atribuiu o problema à “sobrecarga elevada” em sua infraestrutura e negou que tenha sido vítima de ataque cibernético. Um porta-voz informou à Reuters que os problemas se concentravam no Exchange Online, serviço que gerencia as caixas de correio do Microsoft 365. Usuários relataram impossibilidade de visualizar arquivos ou detalhes em aplicativos de calendário, embora alguns tenham conseguido usar o Teams normalmente.

As ações da Microsoft caíram apenas 0,2% nas primeiras negociações nos EUA nesta sexta-feira, sugerindo que investidores não veem risco significativo de indenizações ou cancelamentos em massa de assinaturas como consequência do incidente.

Fonte: BBC Brasil