Microsoft enfrenta falha global em Outlook e outros serviços

A Microsoft enfrenta uma grande falha global que deixa milhares de usuários sem acesso a serviços essenciais desde a tarde de quinta-feira (12 de novembro). O Outlook, principal ferramenta de e-mail da empresa, continua fora do ar na manhã desta sexta-feira (13), afetando também plataformas como Microsoft 365, Teams e o chatbot de inteligência artificial Copilot.

A empresa informou que a interrupção foi causada por uma “indisponibilidade inesperada” em um grande número de servidores, o que sobrecarregou os computadores restantes da infraestrutura. A Microsoft descartou a possibilidade de um ataque cibernético estar por trás do incidente.

Progresso limitado nas correções

Em atualização divulgada na manhã de sexta-feira, a Microsoft anunciou estar vendo “sucesso marginal” nos esforços para solucionar o problema, mas mantém incerteza sobre a causa raiz da falha. A empresa promete fornecer detalhes completos sobre o que provocou a interrupção assim que o serviço for totalmente restaurado. “Vamos continuar tratando o incidente com urgência e prioridade até uma resolução total”, afirmou em comunicado oficial.

A companhia alertou ainda que alguns serviços já restabelecidos “podem voltar a ficar indisponíveis”, podendo afetar usuários em qualquer região do mundo.

Abrangência da falha

O problema se concentra principalmente no Exchange Online, serviço responsável pela gestão das caixas de correio do Microsoft 365. Usuários relatam dificuldades para visualizar arquivos e informações de calendário. O Copilot também apresenta instabilidades, enquanto alguns usuários conseguem utilizar o Teams normalmente para mensagens e reuniões.

Segundo o site de monitoramento Downdetector, havia aproximadamente 140 mil relatos sobre falhas no Outlook por volta das 15h (horário de Brasília) na quinta-feira, distribuídos em 74 países. Esse número diminuiu para cerca de 34.490 no fim da tarde. Perto das 19h47, o site registrava ainda cerca de 13 mil relatos sobre Microsoft 365 e 763 sobre Teams.

Alcance global do impacto

Considerando que mais de 430 milhões de pessoas utilizam aplicativos do Microsoft 365 globalmente, o número total de usuários afetados pode chegar a milhões. Como o software é amplamente utilizado por empresas internacionais, agências governamentais e serviços de inteligência, há possibilidade de efeito cascata em diversos países.

A falha também impactou serviços de inteligência artificial conectados aos produtos Microsoft. A OpenAI, criadora do ChatGPT, informou estar investigando problemas com integrações aos serviços Microsoft, onde novas conexões poderiam ser interrompidas. A Anthropic também identificou problemas com sua conexão ao Microsoft 365 através de um provedor externo.

Governos como o de Singapura e agências de segurança internacional também foram afetados pela indisponibilidade dos serviços.

Fonte: BBC Brasil