Outlook volta após 20 horas offline; entenda demora da Microsoft

O serviço de e-mail Outlook começou a ser restabelecido nesta sexta-feira (13 de novembro) após uma interrupção que ultrapassou 20 horas, conforme anúncio da Microsoft. Porém, a empresa alertou que alguns usuários ainda podem enfrentar dificuldades para acessar suas contas e receber mensagens durante o processo de recuperação completa.

Em comunicado divulgado no fim da manhã, a Microsoft informou que a fila de e-mails pendentes foi significativamente reduzida e se aproxima dos níveis normais de funcionamento. A companhia adotou medidas adicionais para restabelecer a infraestrutura afetada, mas o retorno completo do serviço ainda não foi concluído.

Por que a falha demorou tanto?

De acordo com James Ferryman, professor da Universidade de Reading, no Reino Unido, a resposta está na forma como os servidores da Microsoft funcionam. A empresa relatou que os equipamentos responsáveis por estabelecer conexões seguras ficaram sobrecarregados até parar de responder completamente.

“O problema é que esse tipo de falha acaba se agravando em cadeia”, explica Ferryman. “Um servidor para de funcionar, suas tarefas são transferidas para outro, enquanto um número enorme de celulares e computadores continua tentando se reconectar.”

O especialista aponta que a solução não é simples. Os servidores que continuam operacionais precisam absorver as tarefas dos equipamentos afetados e ao mesmo tempo lidar com novas tentativas de conexão. “Não é possível simplesmente reativar tudo de uma vez. É preciso restabelecer os serviços aos poucos”, ressalta.

Por isso, a Microsoft precisa recuperar sua infraestrutura gradualmente, controlando o volume de dispositivos que tentam se conectar para evitar uma nova sobrecarga do sistema.

Alcance global da falha

A interrupção, iniciada na quinta-feira (12 de novembro), afetou não apenas o Outlook, mas também ferramentas como o Teams, o pacote Microsoft 365 (antigo Office) e o assistente de inteligência artificial Copilot. Os problemas se concentraram no Exchange Online, serviço que gerencia as caixas de correio corporativas.

Usuários relataram impossibilidade de visualizar determinados arquivos e detalhes em aplicativos de calendário, enquanto alguns conseguiram usar o Teams normalmente para mensagens e organização de reuniões. Bancos, comércios, escolas e serviços médicos reportaram problemas operacionais causados pela falha.

A Microsoft atribui o incidente a “sobrecarga elevada” em sua infraestrutura e nega que tenha sido provocado por ataque cibernético. A empresa relata que um grande número de servidores ficou “indisponível inesperadamente”, causando o colapso do sistema.

Reação do mercado

As ações da Microsoft caíram apenas 0,2% nas primeiras negociações desta sexta nos EUA, sugerindo que investidores não estão preocupados com impactos significativos para a gigante de tecnologia. Mitchell Labiak, repórter de Negócios da BBC, aponta que a maioria dos investidores acredita que a empresa não será responsabilizada por indenizações massivas nem enfrentará cancelamentos em massa de assinaturas.

Fonte: BBC Brasil

Fonte: BBC Brasil