Outlook volta após 20 horas; entenda o atraso na Microsoft

O serviço de e-mail Outlook começou a ser restabelecido nesta sexta-feira (13 de novembro) após uma interrupção que ultrapassou 20 horas. A Microsoft informou que a fila de mensagens pendentes foi significativamente reduzida e se aproxima dos níveis normais, mas alertou que alguns usuários ainda podem enfrentar dificuldades para acessar suas contas ou receber e-mails.

Além do Outlook, a falha afetou outras ferramentas da gigante de tecnologia, incluindo o Teams, o pacote Microsoft 365 e o assistente de inteligência artificial Copilot. Os problemas começaram na quinta-feira (12 de novembro) e se concentravam no Exchange Online, serviço responsável por gerenciar as caixas de correio. Usuários relataram dificuldades para visualizar arquivos e detalhes em aplicativos de calendário.

A Microsoft atribuiu a falha a uma “sobrecarga elevada” em sua infraestrutura, negando que tenha resultado de um ataque cibernético. Segundo a empresa, um grande número de servidores ficou “indisponível inesperadamente”, sobrecarregando os equipamentos remanescentes.

Por que demorou tanto?

James Ferryman, professor da Universidade de Reading no Reino Unido, explicou o atraso. Segundo o especialista, os servidores responsáveis por estabelecer conexões seguras ficaram sobrecarregados até deixarem de responder. “O problema é que esse tipo de falha acaba se agravando em cadeia. Um servidor para de funcionar, suas tarefas são transferidas para outro, enquanto um número enorme de celulares e computadores continua tentando se reconectar”, afirma Ferryman.

O professor ressalta que a recuperação não é instantânea. A Microsoft precisa restabelecer os serviços gradualmente, controlando o volume de dispositivos que tentam se conectar para evitar uma nova sobrecarga. “Não é possível simplesmente reativar tudo de uma vez. É preciso restabelecer aos poucos”, explica.

A falha causou enorme transtorno global: bancos, lojas, escolas e serviços médicos reportaram problemas. Ainda assim, as ações da Microsoft caíram apenas 0,2% nas primeiras negociações nos Estados Unidos, sugerindo que investidores não estão muito preocupados com as consequências. Os analistas acreditam que a empresa dificilmente enfrentará ações judiciais significativas ou cancelamento em massa de assinaturas.

Fonte: BBC Brasil