Outlook volta após 20 horas de instabilidade; entenda a demora

O serviço de e-mail Outlook foi restabelecido nesta sexta-feira (13/11) após uma interrupção que ultrapassou 20 horas. Segundo a Microsoft, a fila de mensagens pendentes foi significativamente reduzida e se aproxima dos níveis normais, mas a empresa alertou que alguns usuários ainda podem enfrentar dificuldades para acessar contas ou receber e-mails.

A gigante de tecnologia divulgou uma atualização no fim da manhã informando que adotou medidas adicionais para restabelecer o restante da infraestrutura afetada. Apesar dos avanços, a recuperação completa ainda não foi concluída.

Por que a solução demorou tanto? Segundo James Ferryman, professor da Universidade de Reading, no Reino Unido, a resposta está em uma reação em cadeia de falhas. Os servidores responsáveis por conexões seguras ficaram sobrecarregados e pararam de responder. “Quando um servidor cai, suas tarefas são transferidas para outro, enquanto milhões de celulares e computadores continuam tentando se reconectar”, explica o especialista.

Ferryman destaca que o problema não termina quando a falha inicial é corrigida. Os servidores operacionais precisam absorver as tarefas dos equipamentos afetados enquanto lidam com novas tentativas de conexão. “Não é possível reativar tudo de uma vez. É preciso restabelecer os serviços gradualmente”, afirma. Assim, a Microsoft precisou recuperar a infraestrutura de forma controlada, limitando o volume de dispositivos que tentam se conectar para evitar uma nova sobrecarga.

A interrupção atingiu, além do Outlook, o Teams (aplicativo de mensagens), o pacote Microsoft 365 (antigo Office) e o assistente de inteligência artificial Copilot. Os problemas se concentravam no Exchange Online, serviço que gerencia caixas de correio. Usuários não conseguiam visualizar certos arquivos ou detalhes em calendários, embora alguns tenham conseguido usar o Teams normalmente.

A Microsoft negou ataque cibernético e atribuiu o problema à “sobrecarga elevada” em sua infraestrutura. Um grande número de servidores ficou indisponível inesperadamente, sobrecarregando os equipamentos restantes. O incidente afetou bancos, lojas, escolas e serviços médicos em todo o mundo.

As ações da Microsoft caíram apenas 0,2% nas primeiras negociações desta sexta, sugerindo que investidores não estão particularmente preocupados com consequências financeiras para a empresa.

Fonte: BBC Brasil