Outlook volta após 20 horas de queda; entenda o atraso

O serviço de e-mail Outlook começou a ser restabelecido nesta sexta-feira (13/11) após uma interrupção que superou 20 horas, conforme comunicado da Microsoft. A empresa informou que a fila de mensagens pendentes foi significativamente reduzida e está se aproximando dos níveis normais, mas alertou que alguns usuários ainda podem enfrentar dificuldades para acessar suas contas ou receber correspondências.

A falha, que teve início na quinta-feira (12/11), também afetou outros serviços da companhia, incluindo o aplicativo Teams, o pacote Microsoft 365 (antigo Office) e o assistente de inteligência artificial Copilot. Os problemas se concentraram no Exchange Online, responsável por gerenciar as caixas de correio da plataforma. Usuários relataram impossibilidade de visualizar determinados arquivos ou detalhes em aplicativos de calendário.

A Microsoft atribuiu o problema a uma “sobrecarga elevada” em sua infraestrutura, negando que houvesse envolvimento de ataque cibernético. A empresa explicou que um grande número de servidores ficou “indisponível inesperadamente”, sobrecarregando os equipamentos restantes.

Por que a recuperação demorou tanto? Segundo James Ferryman, professor da Universidade de Reading no Reino Unido, as informações divulgadas pela Microsoft revelam detalhes importantes. A empresa relatou que os servidores responsáveis por estabelecer conexões seguras ficaram sobrecarregados até deixarem de responder completamente.

“O problema é que esse tipo de falha acaba se agravando em cadeia”, explica Ferryman. “Um servidor para de funcionar, suas tarefas são transferidas para outro, enquanto um número enorme de celulares e computadores continua tentando se reconectar.” O especialista reforça que o problema não termina quando a falha inicial é corrigida. Os servidores em funcionamento precisam absorver as tarefas dos equipamentos afetados e, simultaneamente, lidar com novas tentativas de conexão.

A recuperação exigiu restabelecimento gradual dos serviços, controlando cuidadosamente o volume de dispositivos tentando se conectar para evitar uma nova sobrecarga. “Não é possível simplesmente reativar tudo de uma vez”, afirma Ferryman.

A falha causou transtorno generalizado em todo o mundo, com bancos, comércios, escolas e serviços médicos reportando problemas operacionais. As ações da Microsoft caíram apenas 0,2% nas negociações iniciais desta sexta, sugerindo que investidores não demonstram grande preocupação com as consequências do incidente para a gigante de tecnologia.

Fonte: BBC Brasil