Outlook volta após 20 horas offline; entenda demora na Microsoft

O serviço de e-mail Outlook começou a ser restabelecido nesta sexta-feira (13 de novembro) após uma interrupção que superou 20 horas, mas a Microsoft alertou que alguns usuários ainda podem enfrentar dificuldades ao acessar suas contas ou receber mensagens.

Em atualização divulgada no fim da manhã, a empresa informou que a fila de e-mails pendentes foi significativamente reduzida e está se aproximando dos níveis normais. A companhia ressaltou, porém, que a recuperação completa ainda não foi concluída e adotou medidas adicionais para restabelecer o restante da infraestrutura afetada.

Por que a falha demorou tanto?

O professor James Ferryman, da Universidade de Reading no Reino Unido, explicou que as informações divulgadas pela Microsoft indicam que os servidores responsáveis por estabelecer conexões seguras ficaram sobrecarregados até deixarem de responder completamente. Segundo o especialista, esse tipo de falha se agrava em cadeia: quando um servidor para de funcionar, suas tarefas são transferidas para outro, enquanto milhões de dispositivos continuam tentando se reconectar simultaneamente.

O problema não termina quando a falha inicial é corrigida. Os servidores que continuam operacionais precisam absorver as tarefas dos equipamentos afetados e lidar com novas tentativas de conexão. Ferryman destacou que não é possível reativar tudo de uma vez — é necessário restabelecer os serviços gradualmente, controlando o volume de dispositivos para evitar nova sobrecarga.

Impacto nos mercados e serviços

As ações da Microsoft caíram apenas 0,2% nas primeiras negociações nos Estados Unidos, sugerindo que investidores não estão excessivamente preocupados. A falha afetou diversos setores: bancos, comércios eletrônicos, escolas e serviços médicos reportaram problemas operacionais.

Além do Outlook, a interrupção atingiu o Teams, o pacote Microsoft 365 (antigo Office) e o assistente Copilot. Os problemas se concentraram no Exchange Online, serviço que gerencia as caixas de correio corporativas. Usuários não conseguiam visualizar certos arquivos ou detalhes em calendários, embora alguns tivessem conseguido usar normalmente o Teams para mensagens e reuniões.

A Microsoft descartou ataque cibernético e atribuiu o problema à sobrecarga elevada na infraestrutura, situação em que os serviços lidam com volume de estresse muito acima do usual. Um grande número de servidores ficou indisponível inesperadamente, sobrecarregando equipamentos remanescentes.

Fonte: BBC Brasil